Foire aux questions

COMMENT PUIS-JE PASSER COMMANDE ?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité : votre commande se déroule en quelques étapes après votre sélection de produits. La boutique jabilune.com est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine.

Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes classiques :

  • 1- Panier : récapitulatif du contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités, enlever des produits.
  • 2- Saisie des informations client : saisissez vos informations personnelles l’adresse de facturation et de livraison.
  • 3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix proposés.
  • 4- Paiement : choisissez le mode de paiement parmi ceux proposés. Vérifiez à nouveau le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, livraison.
  • 5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le lien pour son suivi.

COMMENT AJOUTER DES PRODUITS À MON PANIER ?

Vous trouverez dans chaque fiche produit un bouton « ajouter au panier ». Ajustez la quantité d’articles puis appuyez sur « ajouter au panier ».

QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire le délai moyen de traitement est de 48 à 72 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Vous pouvez demander une expédition partielle de votre commande (en contactant notre service clients par e-mail du lundi au vendredi), des frais de port supplémentaires seront alors facturés pour le reliquat.

COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE ?

Après avoir passé une commande et après réception de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Votre référence client et le numéro de la commande ainsi que la date de livraison estimée vous seront envoyés avec la confirmation de commande.

POURQUOI MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE ?

Il existe trois cas de figure :

  • Votre paiement n’a pas été réceptionné
  • Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible
  • Nous n’avons pas pu valider votre paiement.
  • Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, vous devez contacter le service clients par e-mail.

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez-le dans la section « Code promo »  dans le récapitulatif de votre commande (étape avant paiement), puis cliquez sur « Appliquer ».

COMMENT OBTENIR MA FACTURE ?

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après confirmation de votre paiement et de votre commande.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter :

✉️ contact@jabilune.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par courriel avec un numéro de suivi.

MON COLIS EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours. Il peut être également utile de vérifier avec vos voisins et/ou votre bureau de poste pour obtenir plus d’informations entre-temps !

POURQUOI MA COMMANDE N'EST-ELLE PAS TRAITÉE ?

Pas d’inquiétude. Si votre commande n’est pas traitée, c’est qu’elle est en cours de traitement et qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois que votre commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

 

Veuillez noter que jabilune n’est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

 

Veuillez laisser s’écouler le délai d’expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

 

  • Les délais moyens de livraison sont de 15 jours ouvrés.

 

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle à contact@jabilune.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

 

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu’elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n’avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.

Si vous avez un compte dans notre boutique, vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu’il sera disponible. Vous pouvez trouver ces informations dans la section « détails de votre compte », où l’historique complet de vos commandes est accessible. 

MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE, QUAND ARRIVERA-T-ELLE CHEZ MOI ?

Les commandes arrivent généralement dans un délai de 5 à 21 jours ouvrables après expédition. Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Veuillez laisser s’écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

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